একজন গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে ভুলবশত ৮১ ট্রিলিয়ন ডলার জমা করে দেয় সিটিগ্রুপ (Citigroup)। অথচ ব্যাংকটির জমা করার কথা ছিল মাত্র ২৮০ ডলার। ঘটনাটি মার্কিন বহুজাতিক বিনিয়োগ ব্যাংকের। কয়েক ঘণ্টা পর ব্যাংকটি এই ভুল সংশোধন করে নেয়।
লেনদেনের ভুল এবং সংশোধন প্রক্রিয়া
ফাইন্যান্সিয়াল টাইমস (Financial Times)-এর প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে, ২০২৩ সালের এপ্রিলে সংঘটিত এই ভুল প্রথমে ব্যাংকের একজন পেমেন্ট কর্মী খেয়াল করেননি। এমনকি পরের দিন লেনদেন চূড়ান্ত করার আগে যাচাইয়ের দায়িত্বপ্রাপ্ত দ্বিতীয় কর্মকর্তাও ভুলটি ধরতে ব্যর্থ হন। তবে তৃতীয় একজন কর্মী লেনদেনটি প্রক্রিয়াকরণের দেড় ঘণ্টা পর ভুলটি শনাক্ত করেন, যার পর আরও কয়েক ঘণ্টা ব্যয় করে এটি সংশোধন করা হয়।
সৌভাগ্যবশত, এই লেনদেনের ফলে কোনো অর্থ সিটিগ্রুপ (Citigroup)-এর বাইরে যায়নি। ব্যাংকটি দ্রুত ফেডারেল রিজার্ভ (Federal Reserve) ও অফিস অভ দ্য কম্পট্রোলার অফ দ্য কারেন্সি (Office of the Comptroller of the Currency)-কে এই ত্রুটির বিষয়ে অবহিত করে।
ব্যাংকের প্রতিক্রিয়া ও অতীত রেকর্ড
সিটিগ্রুপ (Citigroup) এক বিবৃতিতে জানায় যে, তাদের ‘ডিটেকটিভ কন্ট্রোল’ দ্রুতই এই ত্রুটি শনাক্ত করে এবং তা সংশোধন করে। ব্যাংকটি দাবি করেছে, এই ভুলের কোনো নেতিবাচক প্রভাব পড়েনি ব্যাংক বা গ্রাহকের ওপর।
ফাইন্যান্সিয়াল টাইমস (Financial Times) আরও জানিয়েছে যে, ২০২৩ সালে সিটিগ্রুপ (Citigroup) অন্তত ১০টি বড় ধরনের ভুল লেনদেন করেছিল, যেগুলোর প্রতিটির পরিমাণ ছিল ১ বিলিয়ন ডলার বা তার বেশি। ২০২২ সালে এমন ১৩টি ভুল হয়েছিল। তবে এ বিষয়ে ব্যাংকটি কোনো মন্তব্য করতে রাজি হয়নি।
ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রতিক্রিয়া
সিটিগ্রুপ (Citigroup)-এর চিফ ফাইন্যান্সিয়াল অফিসার মার্ক ম্যাসন (Mark Mason) সম্প্রতি জানান যে, ব্যাংকটি ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা, নিয়ন্ত্রক জটিলতা ও ডাটা-সংক্রান্ত দুর্বলতাগুলো কাটিয়ে উঠতে ব্যাপক বিনিয়োগ করছে। তিনি বলেন, ‘আমরা দেখেছি যে, ডাটা, প্রযুক্তি ও নিয়ন্ত্রক রিপোর্টের মানোন্নয়নে আরও বিনিয়োগের প্রয়োজন।’
তবে সিটিগ্রুপ (Citigroup)-এর এই পরিচালন সমস্যাগুলো নতুন কিছু নয়। ২০২০ সালে ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা ও ডাটা সংক্রান্ত ব্যর্থতার কারণে ব্যাংকটিকে ৪০০ মিলিয়ন ডলার জরিমানা করা হয়। এছাড়া, ২০২৩ সালের জুলাইয়ে একই ধরনের দুর্বলতার কারণে আরও ১৩৬ মিলিয়ন ডলার জরিমানা করা হয়।
